Rückerstattung und Rückgabe

1. Qualitätsgarantie

Savant Lube steht hinter der Qualität jedes Produktes, das wir herstellen. Alle Produkte werden vor dem Versand streng geprüft. Wir sind ISO 9001 zertifiziert und produzieren nach API und ACEA internationalen Standards.

2. Voruntersuchung

Die Käufer werden dazu ermutigt, die Inspektion von Drittanbietern (SGS, Bureau Veritas, etc.) vor dem Versand zu arrangieren. Wir begrüßen Fabrikbesuche und Vorschiffproben. Musteraufträge stehen zur Qualitätsprüfung vor Massenaufträgen zur Verfügung.

3. Rückforderungspflicht

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

Produkt entspricht nicht den vereinbarten Spezifikationen
Fertigungsfehler bestätigt durch unabhängige Labortests
Falsches Produkt ausgeliefert (unser Fehler)
Erzeugnis, das während des Transports beschädigt wurde (muss beim Liefereingang festgestellt werden)

Rücksendungen aus anderen als den oben genannten Gründen (z.B. Änderung des Geistes, Marktbedingungen) werden nicht für Bulk B2B-Bestellungen akzeptiert.

4. Rückgabeprozess

Um eine Rückkehr einzuleiten:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Bestellnummer und Fotos/Videos der Ausgabe
Unser Qualitätsteam überprüft und reagiert innerhalb von 3 Werktagen
Wenn genehmigt, geben wir Rücklieferungshinweise an
Rückerstattung oder Ersatz wird innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der zurückgegebenen Ware verarbeitet

5. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Wire-Transfer, L/C oder wie im Verkaufsvertrag vereinbart) verarbeitet. Alle Bankgebühren werden gleich geteilt, es sei denn, der Fehler ist unsers.

6. Versand Schaden

Für Waren, die im Transit beschädigt sind, muss der Käufer den Schaden auf dem Lieferschein feststellen und innerhalb von 48 Stunden fotografische Beweise vorlegen. Wir arbeiten mit der Reederei zusammen und stellen Ersatz oder Erstattung als angemessen zur Verfügung. Wir empfehlen allen Käufern die Frachtversicherung zu erwerben.

7. OEM / Private Label Bestellungen

Benutzerdefinierte OEM- und private Etikettenaufträge sind nach dem Beginn der Produktion nicht umkehrbar, es sei denn, das fertige Produkt entspricht nicht der genehmigten Vorproduktionsprobe. Vorproduktionsproben müssen vor der Massenproduktion schriftlich genehmigt werden.

8. Kontakt

Für Rücksendungen oder Qualitätsbedenken kontaktieren Sie uns bei verkauf@savantlube.com.