Política de reembolso e devolução

1. Garantia de Qualidade

Savant Lube está por trás da qualidade de cada produto que fabricamos. Todos os produtos passam por rigorosos testes de controle de qualidade antes da expedição. Somos certificados ISO 9001 e fabricação de API e ACEA normas internacionais.

2. Inspeção Pré-Navio

Os compradores são encorajados a organizar a inspeção de terceiros (SGS, Bureau Veritas, etc.) antes da expedição. Nós saudamos visitas de fábrica e amostragem pré-envio. As encomendas de amostras estão disponíveis para verificação de qualidade antes das encomendas a granel.

3. Elegibilidade do retorno

As devoluções são aceites no prazo de 30 dias após a entrega, nas seguintes condições:

O produto não corresponde às especificações acordadas
Defeito de fabricação confirmado por testes laboratoriais independentes
Produto errado enviado (nosso erro)
Produto danificado durante o trânsito (deve ser anotado no recibo de entrega)

As devoluções por outras razões que não as anteriores (por exemplo, mudança de ideias, condições de mercado) não são aceites para encomendas B2B a granel.

4. Processo de Retorno

Para iniciar um retorno:

Contacte-nos dentro de 30 dias após a entrega com o número de ordem e fotos/vídeos da edição
Nossa equipe de qualidade irá revisar e responder dentro de 3 dias úteis
Se aprovado, forneceremos instruções de envio de retorno
Reembolso ou substituição será processado no prazo de 15 dias úteis após receber e inspecionar os bens devolvidos

5. Método de reembolso

Os reembolsos são processados através do método de pagamento original (transferência de fios, L/C, ou conforme acordado no contrato de venda). Quaisquer encargos bancários são partilhados igualmente, a menos que o erro seja nosso.

6. Danos de transporte

Para as mercadorias danificadas em trânsito, o comprador deve anotar os danos no recibo de entrega e fornecer provas fotográficas no prazo de 48 horas. Vamos trabalhar com a empresa de transporte e fornecer substituição ou reembolso, conforme apropriado. Recomendamos a todos os compradores comprar seguro de carga.

7. Ordem de etiquetas do OEM / privado

As encomendas personalizadas de etiquetas OEM e privadas não são reembolsáveis uma vez iniciada a produção, a menos que o produto acabado não corresponda à amostra de pré-produção aprovada. As amostras pré-produção devem ser aprovadas por escrito antes da produção em massa.

8. Contacto

Para pedidos de devolução ou preocupações de qualidade, contacte-nos em sales@savantlube.com.