Politique de remboursement et de retour

1. Garantie de qualité

Savant Lube est derrière la qualité de chaque produit que nous fabriquons. Tous les produits sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux avant leur expédition. Nous sommes certifiés ISO 9001 et fabriquons selon les normes internationales API et ACEA.

2. Inspection avant expédition

Les acheteurs sont encouragés à organiser l'inspection de tiers (SGS, Bureau Veritas, etc.) avant l'expédition. Nous accueillons les visites en usine et l'échantillonnage avant expédition. Des exemples de commandes sont disponibles pour la vérification de la qualité avant les commandes en vrac.

3. Admissibilité au retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison dans les conditions suivantes :

Le produit ne correspond pas aux spécifications convenues
Défaut de fabrication confirmé par des essais en laboratoire indépendants
Mauvais produit expédié (notre erreur)
Produit endommagé pendant le transit (à noter sur le reçu de livraison)

Les retours pour des raisons autres que celles ci-dessus (p. ex. changement d'avis, conditions du marché) ne sont pas acceptés pour les commandes B2B en vrac.

4. Processus de retour

Pour lancer un retour :

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec numéro de commande et photos/vidéos du numéro
Notre équipe de qualité examinera et répondra dans les 3 jours ouvrables
Si approuvé, nous fournirons des instructions de retour d'expédition
Le remboursement ou le remplacement sera traité dans les 15 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des marchandises retournées

5. Méthode de remboursement

Les remboursements sont traités selon le mode de paiement initial (virement par fil, C/L, ou selon le contrat de vente). Tous les frais bancaires sont partagés également à moins que l'erreur soit la nôtre.

6. Dommages causés à la navigation

Pour les marchandises endommagées en transit, l'acheteur doit noter le dommage sur le reçu de livraison et fournir des preuves photographiques dans les 48 heures. Nous travaillerons avec la compagnie maritime et fournirons le remplacement ou le remboursement selon le cas. Nous recommandons à tous les acheteurs d'acheter une assurance fret.

7. Commandes d'étiquettes d'origine / privée

Les commandes d'OEM et d'étiquettes privées sur mesure ne sont pas remboursables une fois la production commencée, à moins que le produit fini ne corresponde pas à l'échantillon de préproduction approuvé. Les échantillons de préproduction doivent être approuvés par écrit avant la production en série.

8. Personne-ressource

Pour les demandes de retour ou les préoccupations de qualité, contactez-nous à vente@savantlube.com.