Política de devolución

1. Garantía de calidad

Savant Lube está detrás de la calidad de cada producto que fabricamos. Todos los productos se someten a pruebas rigurosas de control de calidad antes del envío. Somos ISO 9001 certificada y fabricamos a estándares internacionales API y ACEA.

2. Inspección previa al envío

Se alienta a los compradores a organizar la inspección de terceros (SGS, Bureau Veritas, etc.) antes del envío. Damos la bienvenida a las visitas de fábrica y el muestreo previo al envío. Las órdenes de muestra están disponibles para la verificación de calidad antes de las órdenes a granel.

3. Elegibilidad de retorno

Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días siguientes a la entrega en las siguientes condiciones:

El producto no coincide con las especificaciones acordadas
Defecto de fabricación confirmado por pruebas de laboratorio independientes
Producto incorrecto enviado (nuestro error)
Producto dañado durante el tránsito (debe señalarse en el recibo de entrega)

Las devoluciones por razones distintas de las anteriores (por ejemplo, cambio de mentalidad, condiciones de mercado) no se aceptan para órdenes B2B masivas.

4. Proceso de retorno

Para iniciar un retorno:

Contáctenos dentro de 30 días de entrega con número de pedido y fotos/vídeos del problema
Nuestro equipo de calidad revisará y responderá dentro de 3 días hábiles
Si es aprobado, le proporcionaremos instrucciones de envío de vuelta
Reembolso o sustitución se procesará dentro de 15 días hábiles después de recibir e inspeccionar los bienes devueltos

5. Método de reembolso

Los reembolsos se procesan mediante el método de pago original (transferencia bancaria, L/C, o según lo acordado en el contrato de ventas). Cualquier cargo bancario se comparte por igual a menos que el error sea nuestro.

6. Daños por envío

Para las mercancías dañadas en tránsito, el comprador debe notar el daño en el recibo de entrega y proporcionar evidencia fotográfica dentro de 48 horas. Trabajaremos con la compañía naviera y proporcionaremos reemplazo o reembolso según corresponda. Recomendamos a todos los compradores comprar seguro de carga.

7. OEM / Ordenes de etiqueta privada

Los pedidos de OEM personalizados y etiquetas privadas no son reembolsables una vez que la producción ha comenzado, a menos que el producto terminado no coincida con la muestra de preproducción aprobada. Las muestras de preproducción deben ser aprobadas por escrito antes de la producción masiva.

8. Contacto

Para solicitudes de devolución o preocupaciones de calidad, contacte con nosotros sales@savantlube.com.