Политика возврата и возврата

1. Гарантия качества

Savant Lube стоит за качеством каждого продукта, который мы производим. Все продукты проходят строгий контроль качества перед отправкой. Мы сертифицированы по ISO 9001 и производим по международным стандартам API и ACEA.

2. Предварительная проверка судна

Покупателям рекомендуется организовать стороннюю проверку (SGS, Bureau Veritas и т. д.) перед отправкой. Мы приветствуем посещение заводов и предварительную отгрузку образцов. Заказы на образцы доступны для проверки качества перед оптовыми заказами.

3. Право на возвращение

Возврат принимается в течение 30 дней с момента доставки на следующих условиях:

Продукт не соответствует согласованным спецификациям
Производственный дефект подтвержден независимым лабораторным тестированием
Неправильный товар (наша ошибка)
Продукт, поврежденный во время транзита (необходимо отметить при получении доставки)

Возврат по причинам, отличным от вышеперечисленных (например, изменение мышления, рыночные условия), не принимается для массовых заказов B2B.

4 Процесс возврата

Чтобы начать возвращение:

Свяжитесь с нами в течение 30 дней с номером заказа и фотографиями / видео проблемы
Наша команда по качеству рассмотрит и ответит в течение 3 рабочих дней
В случае одобрения мы предоставим инструкции по возврату груза
Возврат или замена будут обработаны в течение 15 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара

5. Метод возмещения

Возврат средств обрабатывается с помощью первоначального способа оплаты (передача проводов, L/C или как согласовано в договоре купли-продажи). Любые банковские сборы распределяются поровну, если ошибка не является нашей.

6 Повреждение судна

Для товаров, поврежденных в пути, покупатель должен отметить ущерб на квитанции о доставке и предоставить фотографические доказательства в течение 48 часов. Мы будем работать с судоходной компанией и предоставлять замену или возмещение в соответствующих случаях. Мы рекомендуем всем покупателям приобрести страхование груза.

7. OEM/Частные маркировки

Заказы на заказы OEM-производителей и частных марок не подлежат возврату после начала производства, если только готовый продукт не соответствует утвержденному предварительному образцу. Перед серийным производством образцы должны быть утверждены в письменной форме.

8.Контакт

Для запросов на возврат или проблем с качеством свяжитесь с нами sales@savantlube.com.